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Juni 2026 business news für die Immobilienwirtschaft Serie: Künstliche Intelligenz in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft Aus der Praxis: Sprachbarrieren überwinden mit KI Sprachbarrieren in der Mieterkommunikation gehören für viele Wohnungsunternehmen zum Alltag. Im zweiten Teil unserer Serie zu KI in der Immobilienbranche zeigt ein Beispiel der Frankfurter Wohnungsgesellschaft GWH, wie sich dieses Problem mit KI und QR-Codes deutlich reduzieren lässt. Die einfache, aber wirkungsvolle IT-Lösung QRLingo sorgt dabei für positive Effekte im operativen Geschäft. Die Herausforderung ist in vielen großen Wohnungs beständen ähnlich: Die Mieterinnen und Mieter kommen aus verschiedenen Herkunftsländern, sprechen unter schiedlich gut Deutsch und können wichtige Schreiben, Aushänge wie die Hausordnung sowie Angebote nicht oder nicht vollständig verstehen. Die Folgen sind nicht nur viele Rückfragen. Oft wird die Mieterharmonie beein trächtigt, Handwerker stehen vor verschlossenen Türen oder es kommt im schlimmsten Fall zu eigentlich vermeid baren Kündigungen und Räumungen, weil Mahnungen und ihre Bedeutung nicht rechtzeitig verstanden wurden. Bei der GWH, mit rund 50.000 verwalteten Wohnungen eines der größten Wohnungsunternehmen in Hessen, war genau das der Ausgangspunkt für eine eigene KI Entwicklung. „Unser Ziel war es, alle Mieter in der schrift lichen Kommunikation gleichermaßen zu erreichen und stets gut zu informieren – unabhängig von ihrer Sprache“, erklärt Michael Back als zuständiger Geschäftsstellen leiter der GWH. Eigenes Produkt als Lösung Die Idee für QRLingo entstand in einem internen Innova tionsprozess, nachdem sich am Markt kein vergleich bares Produkt finden ließ. Entwickelt wurde die Software asaService(SaaS)Lösung von der Tochtergesellschaft GWH Digital, dem ITSpezialisten des Unternehmens. Seit 2024 verbindet sie unter dem Namen QRLingo analoge und digitale Kommunikation. Dabei erhält der Mieter weiter hin ein Schreiben in deutscher Sprache, das um einen QRCode ergänzt ist. Wird dieser gescannt, öffnet sich eine Webseite, die den Inhalt automatisch in der jeweils passenden Sprache des Empfängers anzeigt – abhängig von den Spracheinstellungen des Smartphones oder manuell auswählbar. Für Jörg Heuser, Geschäftsführer der GWH Digital, die ideale Lösung: „Gerade bei Briefen ist Mehrsprachigkeit eine Herausforderung: Die deutsche Fassung bleibt maßgeblich; zugleich soll der Inhalt aber für möglichst viele Mieterinnen und Mieter verständlich sein. Der QRCode verbindet beides – das klassische Anschreiben und die digitale Übersetzung.“ Auch auf Unternehmensseite ist der Aufwand gering. Die Mitarbeitenden legen das Dokument auf der SaaSPlattform an, wählen die gewünschten Sprachen aus und QRLingo übersetzt den Text KIgestützt. Anschließend wird ein QRCode generiert, der auf die digitale Übersetzungsseite verweist. Einmal erzeugte Übersetzungen bleiben gespei chert und können bei wiederkehrenden Dokumenten erneut abgerufen werden – ein wichtiger Effizienzfaktor bei Massensendungen. 1
Mainova business news 1/2026 Technik & Trends Implementierung in den Vermietungs prozess: Alle in QRLingo erstellten Dokumente können automatisiert in 32 Spra chen übersetzt werden. Seit dem Start wurde auch die Usability weiter ver bessert. QRLingo lässt sich jetzt direkt aus einer Word Vorlage heraus nutzen und der QRCode wird auto matisch an der vorgesehenen Stelle eingefügt. „Das spart Zeit, reduziert Fehlerquellen und macht die Anwendung im Alltag nochmals deutlich einfacher“, betont Christian Ament, Produktmanager QRLingo bei GWH Digital. Auch der EMailEinsatz der Software in Verbindung mit einem Übersetzungsbutton ist inzwischen möglich. Was aktuell noch erarbeitet wird, ist die Integration in Dokumente, die mit SAP erstellt werden. Allgemein positive Resonanz QRLingo hat sich in der Mieterkommunikation intern wie extern schnell etabliert. Die GWH setzt das System inzwi schen flächendeckend ein – von Schreiben aller Art bis zu Aushängen. Aus Mietersicht ist die Nutzung gewünscht niedrigschwellig: Es ist keine App oder ein Login erforder lich, ein Scan genügt. Die integrierte einfache Bewertungs funktion mit Daumen hoch oder runter zeigt, dass das Übersetzungsangebot gut ankommt. Auch am Markt stößt die praktische Lösung zunehmend auf Interesse. Ein Wohnungsunternehmen hat sich bereits für die Nutzung von QRLingo entschieden. Parallel zur Mieterkommunikation hat die GWH mit der eigenen Unternehmenswebsite ein weiteres Einsatzfeld für künstliche Intelligenz erschlossen. Auch hier kommen 2 KIgestützte Übersetzungen zum Einsatz. Zentrale Inhalte und insbesondere FAQBereiche stehen zusätzlich in den Sprachen Englisch, Türkisch, Französisch und Russisch zur Verfügung. Änderungen im deutschen Original werden dabei automatisch übernommen und übersetzt. Unterstützung in vielfältiger Weise Der Ansatz der GWH zeigt, wie KI helfen kann, konkrete Hürden abzubauen: bei Verständlichkeit, Servicequalität und Prozesssicherheit. Gleichzeitig arbeitet die GWH Digital bereits an weiteren Anwendungen. Aktuell wird unter anderem eine Plattform für den Austausch und die Prüfung von Dokumenten mit einer KIgestützten Dokumenten analyse entwickelt. Für andere Wohnungsunternehmen haben die GWHExperten die klare Empfehlung, sich frühzeitig mit KI zu beschäftigen. Denn die eigenen Erfah rungen zeigten, dass sich konkrete Anwendungsfälle in der Praxis gut umsetzen lassen. Weitere Informationen unter www.gwh-digital.de Sie haben Fragen oder Interesse an QRLingo? Christian Ament Tel.: 069 975512126 EMail: sales@gwhdigital.de
Aus der Praxis Wärmepumpenlösung für Mehrfamilienhäuser Mainova kooperiert mit Kämpf + Co. Heute investieren, morgen profitieren: Wärme- pumpen bieten für die Wohnungswirtschaft eine effiziente, klimafreundliche und zukunfts- sichere Heizlösung. Zudem ist eine Förderung auch nach dem künftigen Gebäudemodernisie- rungsgesetz vorgesehen. Für eine schnelle und einfache Umsetzung kooperiert Mainova mit dem regionalen Partner „Kämpf + Co. Innovative Haustechnik“. Den passenden vergünstigten Wärmestrom-Tarif liefert der Energiedienstleister auf Wunsch gleich dazu. Mit Ökostrom betriebene Wärmepumpen sind eine umwelt freundliche Alternative zu herkömmlichen Heizsystemen, sowohl im Bestand als auch im Neubau. Ein großer Vorteil von Wärmepumpen liegt in ihrer Effizienz, wodurch sie in puncto Betriebskosten Vorteile gegenüber Heizöl und Erdgas bieten. Sie können selbst bei niedrigen Außen tempera turen bis zu viermal mehr Energie in Form von Wärme liefern, als sie an elektrischer Energie verbrauchen. Nutzer einer Wärmepumpe sind von der Preisentwicklung fossiler Brennstoffe daher weitgehend unabhängig. Das WärmepumpenAngebot richtet sich vorrangig an Eigentümer von Mehrfamilienhäusern wie Hausverwaltungen, Wohnungsbaugesellschaften oder Wohnungseigen tümer gemeinschaften in Frankfurt und der RheinMainRegion, die nicht im Fernwärmeausbaugebiet der Mainova liegen. Bei Gebäuden mit einer gemeinschaftlichen Heizungs lösung spielt es dabei keine Rolle, ob sie alt oder neu sind oder teilweise gewerblich genutzt werden. Mainova kann mit Kämpf + Co. auf einen starken und kompetenten Fach partner zurückgreifen, der für die meisten Gebäudekonstel lationen eine Lösung findet. Die Beratung durch die Frankfurter WärmepumpenProfis ist kostenfrei und unver bindlich. Vergünstigter Wärmestrom-Tarif verfügbar Der erste Schritt bei Interesse ist ein kurzer Check auf der speziellen Angebotswebsite der Mainova, ob die vorge sehene Immobilie im Servicegebiet von Kämpf + Co. liegt. Bei einer Bestätigung kann über das Kontaktformular eine Beratung angefordert werden. Nach dem persönlichen Beratungsgespräch erhalten Sie ein maßgeschneidertes Angebot. Dieses lässt sich sehr gut mit dem Wärme strom Tarif der Mainova kombinieren. Er gilt speziell für Wärme pumpen mit einem eigenen Zähler und ist exklusiv für Frankfurt und Umgebung verfügbar. Der Sondertarif honoriert, dass Wärmepumpen als soge nannte steuerbare Verbrauchseinrichtungen seit dem 1. Januar 2024 an der netzorientierten Steuerung teilneh men müssen. Im Falle einer zu hohen Netzauslastung darf die Leistung deshalb temporär durch den Netzbetreiber reduziert werden. Als Ausgleich zahlen die Betreiber der Wärmepumpen geringere Netzentgelte. Diesen Preisvor teil gibt Mainova mit dem Stromtarif monatlich an die Kunden weiter. So ist der Wärmepumpenstrom günstiger als der normale Gewerbekundenstrom. Wie für alle Haushalts kunden beschafft Mainova auch für diesen Tarif ausschließ lich Ökostrom. Weitere Informationen unter www.mainova.de/waermepumpen-loesung www.mainova.de/waermestrom-gewerbe 3
Mainova business news 1/2026 Service Fernablesung schon jetzt rechtskonform und ersparen sich das enorm aufwendige Abrechnungsprozedere. Mieterdirektabrechnung bei Fernwärme Die Mieterdirektabrechnung ist ein exklusiver Service für alle Liegenschaften mit Fernwärmeanschluss, für die ein laufender Fernwärmeliefervertrag mit der Mainova besteht oder abgeschlossen werden kann. Nach Abschluss eines Rahmenvertrags übernimmt Mainova die Kommunikation mit den Mietern und lässt alle Wohn und Nutzeinheiten mit modernster, fernablesbarer Messtechnik ausstatten. Zusätzlich installierte Gateways sorgen dafür, dass die Daten sicher per Funk übertragen werden. So ist nicht nur die Ablesung vor Ort nicht mehr erforderlich, sondern auch die seit Ende 2021 vorgeschriebene „Unterjährige Verbrauchsinformation“ (UVi) für die Mietparteien sicher gestellt. Neben der direkten Abrechnung des Verbrauchs mit den Mietern und der Übernahme des Kundenservice bei Rück fragen kümmert sich Mainova auch um das Forderungs management. Der komplette Service ist für die Vermieter kostenfrei, da sich die Kosten im Rahmen der Heizkosten verordnung auf die Mieter umlegen lassen. Messdienstleister für die Immobilienwirtschaft Für alle Wohnungsunternehmen, Hausverwaltungen und Gewerbebetriebe ohne Fernwärmevertrag, die ebenfalls einen hochqualitativen Mess und Abrechnungsservice für ihre Betriebs und Heizkostenabrechnung nutzen wollen, stehen die Metera Messdienste im RheinMainGebiet bereit. Die 100prozentige MainovaTochter verfügt über mehr als 20 Jahre Expertise in der Branche und setzt ebenfalls nur Funktechnik nach neuestem Standard für die Verbrauchserfassung und übermittlung ein. Auch hier sind die laufenden, verbrauchsnahen Kosten der Dienst leistung auf den Mieter umlagefähig. Zusätzlich bietet Metera auf Wunsch einen RauchwarnmelderService an. Weitere Informationen unter www.mainova.de/mieterdirektabrechnung www.mainova.de/wohnungswirtschaft/ messdienstleister-finden Digitale Lösungen für die Wohnungswirtschaft Heizkostenabrech- nung leicht gemacht Mainova bietet verschiedene praxisnahe Lösungen, die die fortschreitende Digitalisie- rung in der Wohnungswirtschaft unterstützen. Dazu gehören zwei Submetering-Angebote zu Mieterdirektabrechnung und digitalen Mess dienstleistungen, mit denen sich alle gesetz lichen Vorgaben zur Fernauslesbarkeit der Messtechnik erfüllen lassen. Wenn zum Jahreswechsel wieder die verbrauchsabhängige Erfassung und Abrechnung der Heizkosten ansteht, ist das für Vermieter und Verwalter oft mit einem hohen Kosten und Zeitaufwand für Kommunikation, Erstellung, Versand und Forderungsmanagement verbunden. Hinzu kommt, dass bis Ende 2026 laut Heizkostenverordnung alle Zähler zur Messung des Heizkostenverbrauchs auf fernauslesbare Technik umgestellt werden müssen. Erfolgt dies nicht, haben Mieterinnen und Mieter ab Anfang 2027 ein Kürzungs recht bei der Heizkostenabrechnung. Sowohl mit der Mainova Mieterdirektabrechnung als auch mit der Beauf tragung unseres Tochterunternehmens Metera Mess dienste verhalten sich Immobilienunternehmen dank einer Impressum Mainova business news für die Immobilienwirtschaft der Mainova AG erscheint dreimal jährlich. Herausgeber: Mainova AG, Konzernmarketing, Solmsstraße 38, 60623 Frankfurt am Main, EMail: businessmagazin@mainova.de Redaktion: Klaas Eschment (verantw.), Vera Noy | Gestaltung und Redaktion: RYZE Digital GmbH | Fotos: Homestock / Adobe Stock, GWH Digital (S. 1 – 2); ah_fotobox / Adobe Stock (S. 3); Viktoria Korobova / iStockphoto (S. 4) | Druck: Merkle Druck+Service GmbH & Co. KG, Donauwörth | Dieses Magazin ist ausschließlich auf umweltfreundlichem Papier mit dem Gütesiegel Forest Stewardship Council® (FSC®) gedruckt. 4